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Eventuell gibt es dann auch noch die Möglichkeit, Korrekturen vorzunehmen. Das klingt nach viel Aufwand, ist in der Praxis aber wesentlich einfacher, als mehrmals E-Mails hin und her zu schicken, weil der Support nicht genau versteht, was der Kunde eigentlich möchte.

Das Ziel sollte es immer sein, eine möglichst einfache Beschreibung des Problems bzw. Ausschweifende Erzählungen sind nicht hilfreich.

Im Falle des Stargames reicht das aber nicht aus, denn der Support möchte nicht nur antworten, sondern auch das Problem lösen. Grundsätzlich sollte die Anfrage an den Support zudem immer mit der E-Mail-Adresse durchgeführt werden, die auch bei der Registrierung im Stargames zum Einsatz gekommen ist.

Auch das macht es dem Kundenservice leichter. Nach unseren Erfahrungen dauert es manchmal nur wenige Stunden, bis ein Mitarbeiter auf eine Supportanfrage reagiert.

Es kann aber, insbesondere am Wochenende, durchaus vorkommen, dass die Beantwortung etwas länger dauert.

Mehr als Tage sind aber selten erforderlich , um eine Antwort zu formulieren. Bei sehr dringenden Anfragen ist es sinnvoll, den Telefonsupport zu nutzen.

Auch wenn einmal keine Antwort auf eine E-Mail kommen sollte, ist es immer noch eine Option, telefonisch Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen.

Manchmal geht auch eine E-Mail verloren und kann deswegen nicht beantwortet werden. Das sollte nicht passieren, aber auch bei Stargames arbeiten Mensche n und Menschen machen Fehler.

Auch bei einem Telefonat mit dem Stargames Support ist es hilfreich, vorher kurz die Gedanken zu ordnen. Ein paar Notizen sind bei komplexeren Fragen durchaus nützlich.

Der Mitarbeiter am Telefon kann dem Kunden nur dann helfen, wenn das Problem optimal geschildert wird. Ansonsten kann das Gespräch relativ anstrengend werden.

Wenn mehrere Fragen oder Probleme gelöst werden müssen, ist es ratsam, eine Frage zu stellen, die Antwort abzuwarten und dann die nächste Frage zu stellen.

Ansonsten ist der Mitarbeiter schnell überfordert und das Gespräch wird zu kompliziert. Grundsätzlich ist es empfehlenswert, einen freundlichen Umgang am Telefon zu pflegen.

Die Mitarbeiter sind bemüht, dem Kunden zu helfen und manchmal ist es durchaus verständlich, wenn ein Kunde ungeduldig oder genervt ist. Dennoch ist es für niemanden vorteilhaft, wenn ein Kunde sich im Ton vergreift oder gar beleidigend wird.

Eine kühle und sachliche Schilderung der Problemstellung ist im Sinne einer Lösungsfindung immer die beste Wahl. Nach unserer Erfahrung ist der Stargames Support am Telefon sehr freundlich, so dass von dieser Seite viel positive Energie kommt.

Wenn der Kunde dann auch noch positiv bleibt , ist eine Lösung nicht mehr in weiter Ferne. Es gibt zahlreiche Casino-Foren, die für Glücksspiel-Fans durchaus interessant sind.

Allerdings warnen wir der vor, Antworten auf konkrete Fragen zu Stargames in Casino-Foren umfassend zu diskutieren. Es spart viel Zeit und Nerven, wenn der Kunde den Kundenservice direkt kontaktiert.

Das Stargames ist allerdings ein sehr seriöses Online-Casino und deswegen dürfte das in der Regel nicht der Fall sein. Auf einen Live Chat müssen Sie allerdings verzichten.

Diese ist zwar nicht kostenfrei, aber mit beispielsweise 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz trotzdem erschwinglich.

Unter dieser Nummer werden Sie allerdings nur auf Englisch bedient. Für alle vorhandenen Rufnummern gilt, dass die Hotline von 8: Sollten Sie einmal in der Nacht eine wichtige Frage haben, werden Sie sich wohl etwas gedulden müssen.

Darauf hat StarGames definitiv reagiert. Jüngst Erfahrungen bestätigen stets einen sehr guten Service bei Emailanfragen. Sehr kritische Kundenstimmen sind aktuell also nicht mehr zu finden.

In Bezug auf die Telefonhotline wird noch immer bemängelt, dass diese nicht rund um die Uhr besetzt ist.

Fairerweise muss aber gesagt werden, dass die Kosten für die Hotline durchaus erschwinglich sind. Gerade 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz sind für den deutschsprachigen Support zu entrichten.

Generell gelten die Mitarbeiter vom Support des Online-Casinos inzwischen als freundlich und kompetent.

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